Onze identiteit
Online-care.eu wordt beheerd door Archimed S.A., gevestigd te Rue Goethe 5, 1637 Luxemburg, Luxemburg. Onze magazijnen en verzendingen worden beheerd door Bruco Medical Services NV, gevestigd te Sint-Jansveld 11A, 2160 Wommelgem, België.
Algemene VoorwaardenDoor uw bestelling te bevestigen op deze website, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden, zoals hier beschreven.
Levering
Levering geschiedt binnen maximaal 12 dagen na ontvangst van betaling, behoudens speciale omstandigheden. De leveringskosten worden u bekendgemaakt bij het plaatsen van uw bestelling. Deze kosten worden berekend naast de productkosten. Alle producten zijn doorgaans uit voorraad leverbaar. Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval berichten wij u en leveren het product zo snel mogelijk na.
Veranderen van leveradres
De bestelling wordt afgeleverd op het leveringsadres dat door u ingevuld werd. Mocht na het plaatsen van de bestelling blijken, dat u een verkeerd afleveradres heeft ingevoerd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@online-care.eu . We kunnen niet garanderen dat we het afleveradres na bevestiging van de bestelling nog voor u kunnen veranderen. We zijn, hieruit voortkomend, dan ook niet verantwoordelijk voor de levering aan een ander dan de door u ingevuld adres.
Annulatie van de levering
Belangrijk: Geplaatste bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd zodra ze door ons systeem zijn bevestigd en verwerkt. We kunnen niet garanderen dat e-mails met betrekking tot het annuleren of wijzigen van bestellingen door ons in acht worden genomen. Neem voor het annuleren of wijzigen van een bestelling contact met ons op via info@online-care.eu en houd uw bestelnummer (u vindt dit op uw bestelbevestiging) bij de hand.
Leveringsvoorwaarden
U wordt verwittigd per email bij het verzenden van uw pakket. Voor het in ontvangst nemen van uw pakket moet getekend worden.
Retour en refund
Archimed staat garant voor de kwaliteit van onze verkochte producten, we hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Ben je toch ontevreden over je aankoop op de webshop www.online-care.eu, kan je de aangekochte producten retourneren en een refund ontvangen, met uitzondering voor gepersonaliseerde producten dewelke niet geretourneerd kunnen worden. Volg de volgende richtlijnen om een refund te ontvangen:
- U dient de producten zelf en op eigen kosten terug te sturen naar onze magazijnen op het volgende adres:
Bruco Medical Services
t.a.v. Archimed / OnlineCare
Sint-Jansveld 11A
2160 Wommelgem
België - De verpakking van het product mag niet geopend of beschadigd zijn, het product ongebruikt en ongewassen.
- Print uw originele bestelbon af (u ontvangt deze per mail) en voeg deze toe aan het pakket.
Indien u een beschadigd of defect product ontvangt
of van de mening bent dat de productomschrijving op de website niet overeenkomt met het product zelf, dient u ons binnen de 7 dagen na ontvangst een e-mail te versturen op info@online-care.eu met een omschrijving van het probleem en eventueel enkele foto's van het defect of de beschadiging. Indien het defect, de schade of foute omschrijving duidelijk is aangetoond, kan u het product kosteloos terugsturen en een volledige refund ontvangen voor de teruggezonden producten of een vervanging van het product. Houd hierbij rekening met de volgende richtlijnen:
- Wij organiseren het transport voor u en contacteren u met betrekking tot het tijdsframe waarin het product kan worden opgehaald. Verzendingen die u zelf organiseert worden niet terugbetaald.
- Wij kunnen geen vervanging van het product garanderen, indien het product in voorraad is wordt het binnen de 2 werkdagen na ontvangst van uw retour verzonden.
Wanneer uw retour door ons ontvangen is en de hierboven vermelde voorwaarden zijn voldaan, krijgt u een volledige refund van de geretourneerde producten binnen de 5 werkdagen na ontvangst. Uw refund wordt afgehandeld door Mollie en gebeurt via het betalingsmiddel dat u hebt gebruikt om uw betaling uit te voeren. Als u bv. betaalde met een Credit Card of PayPal, zal dit als een tegoed verschijnen op uw account. Het is niet mogelijk om uw refund via een ander betalingsmiddel te ontvangen.
Kwaliteitscontrole
Onze producten worden met een kwaliteitscontrole voorzien. Mocht u denken een product ontvangen te hebben dat niet aan de kwaliteitseisen voldoet, neem dan contact met ons op via email info@online-care.eu. Mochten wij bericht hebben gekregen over een misproductie, vervangen wij het product kosteloos voor u. Hebben wij dit bericht niet ontvangen, kan het product naar ons geretourneerd worden. We sturen het product door naar het laboratorium voor nader onderzoek. Mocht het product, naar later blijkt, inderdaad niet aan de eisen te voldoen, krijgt u van ons een volledige refund van uw aankoopkosten van dit product.
Betalingsmogelijkheden
Uw betaling wordt via een beveiligde verbinding afgehandeld door Mollie. U kan betalen met Credit Card, iDEAL, Bancontact, PayPal, KBC Payment, Belfius Direct en per overschrijving. Het kan voorkomen dat bepaalde betalingsmogelijkheden tijdelijk niet beschikbaar zijn door een technische storing of onderhoudswerken op de service. Uw bestelling word behandeld van zodra de betaling ontvangen is. Indien u per overschrijving betaalt, kan dit enkele dagen duren.
Privacy en persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens, in te vullen wanneer producten van ARCHIMED worden besteld, zijn noodzakelijk ter afhandeling van uw bestelling en de facturering daarvan. Uw gegevens zijn niet openbaar toegankelijk en worden niet gedeeld met derden. Om uw persoonsgegevens opgenomen in het klantenbestand van ARCHIMED te wijzigen, kan u ons per mail contacteren op info@onlinecare.eu
Teksten, foto's en gegevens op de website
ARCHIMED besteedt zorgvuldig aandacht aan de informatie die te vinden is op de website. Desondanks kunnen fouten en eventuele omissies in de beschrijving, de cijfers of in de beelden niet worden uitgesloten.
Recht
Op overeenkomsten tussen ARCHIMED en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Luxemburgs recht van toepassing.